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      工作場所里的干擾并非都是壞事

      文章出處:震名辦公家具人氣:-發表時間:2019-12-27 11:50【

      在適當的情況下,打擾實際上可以激發積極而不是消極的情緒。持續時間較短的干擾更能引發正面情緒(時間過長會影響人們的工作計劃),而那些來自喜歡或尊敬的人的干擾,往往更受歡迎。

      當你在電腦前工作時,屏幕上彈出一封電子郵件,客戶向你共享了項目的更新信息;或者出現一條短消息,老板詢問你某個問題;又或者響起文本提示音,一位同事想知道你是否會參加會議……這些場景是否經常發生在我們的工作場所?通過電子郵件、信息應用程序、社交媒體和面對面的交流,人們越來越多地被工作場所的各種干擾所困擾。

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      干擾會影響工作效果,降低工作效率、引發更多失誤、造成工作質量低下……有時,工作場所里的干擾還會導致負面情緒,讓人煩惱、焦慮,頻繁、持續的干擾還會導致情緒負擔,產生“時間饑餓”,總感覺有很多事情要做,但沒有時間。

      干擾的副作用人人都知道,但干擾的正面效果卻鮮為人知。干擾其實也是工作的必要部分,因為很多溝通和交流的時機是無法預測的,有時具有時效性,而對信息的及時回復往往是工作的重要責任。作為組織中人際互動和時間使用的研究者,筆者想了解為什么打擾總是給人帶來很大壓力,希望大家能夠理解干擾產生的壓力,了解它們不僅會產生負面情緒,在恰當的環境條件下還會帶來更多的正面效果。

      筆者與一位博士生做了一項研究,著重研究人們被打擾的經歷。我們的研究發現,在適當的情況下,打擾實際上可以激發積極而不是消極的情緒。

      參與此次研究的共有35名志愿者,他們分屬多個行業,職位各不相同,但都是全職工作者,經常使用電子設備。研究人員對他們每天的工作情況進行了跟蹤記錄,包括他們受到干擾的每個細節,例如時間、來源、持續過程,以及帶來的情緒影響等,志愿者對自己的感受做了簡單的筆記。

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      正如預計的一樣,絕大多數人每天都會受到頻繁的干擾。在記錄了一天的情況后,研究人員采訪了志愿者,詢問他們的情緒體驗,分析他們每次干擾中需要完成的工作任務。結果意外地發現,很多干擾帶來的體驗都是正面的。據記錄,有30%的干擾和興奮、開心等情緒有關,超過75%的參與者至少經歷過一次這樣的體會。于是,研究者對正面干擾的形成原因進行了分析。

      事實顯示,造成干擾體驗有所不同的原因,很多與時間有關。在西方文化中,時間是一種有限的、高價值商品,人們在工作中受到打擾,會被認為被迫改變了他們使用時間的方法。

      志愿者們以自己的“時間價值度”衡量干擾體驗的好與壞,那些“在時間上值得”的干擾,通常會激發正面的情緒。如果這些干擾涉及的工作事項比當前處理的工作更為重要,而且有利于推動工作進展,這種干擾當然就是正面的。

      研究還發現,干擾的時機對于人的情緒反應也有很大影響。如果時機恰當,也會引發正面情緒。如果干擾發生時,員工并未沉浸在某項任務中,或者恰好正在休息,無需中斷當前的任務,這就是好的時機。相反,時機不對,干擾自然就會影響工作狀態。持續時間較短的干擾更能引發正面情緒(時間過長會影響人們的工作計劃),而那些來自喜歡或尊敬的人的干擾,往往更受歡迎。

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